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JORNADA DO BENEFICIÁRIO
ABERTTA SAÚDE
A Abertta Saúde é uma associação dedicada a cuidar da saúde dos Empregados das Empresas do Grupo ArcelorMittal no Brasil e de seus dependentes com mais de 50 anos de experiência e aperfeiçoamento contínuo.
O processo Wblio
Dores e Desafios
Mapear a jornada atual do beneficiário da Abertta Saúde – plano de saúde dos colaboradores da ArcelorMittal Brasil – identificando pontos de dor e descobrindo oportunidades e iniciativas de melhoria com um desenho de uma nova jornada mais digital, com processos otimizados e maior autonomia e empoderamento dos beneficiários.
Solução
Aplicação de metodologias primeiro junto aos beneficiários com momento de escuta identificando gaps nos diversos pontos de contato da jornada atual. Em seguida, aplicação de metodologias cocriativas junto ao time da Abertta Saúde levantando também pontos de dor internos além de discovery de soluções.
Resultados alcançados
Discovery de mais de 40 iniciativas e oportunidades de melhoria junto ao time da Abertta Saúde que entregam uma nova experiência aos beneficiários muito mais digital e empoderada.
Identificação de falhas em processos internos que transcendem a jornada dos beneficiários, trazendo melhorias para toda organização.
Mais resultados:
Construção junto ao time de KPI´s e OKR´s para controle e acompanhamento do sucesso da nova experiência.